Pošta Slovenije s prvo glasovno asistentko, ki razume tudi prekmurščino

Pošta Slovenije je kot prva v državi v svoj kontaktni center uvedla glasovno asistentko Pio (Poštna Interaktivna Asistentka), ki razume in govori v 12 slovenskih narečjih, vključno s prekmurščino. Ta tehnološka inovacija, ki temelji na umetni inteligenci, omogoča naravno in tekočo komunikacijo s strankami po vsej Sloveniji.

Pia bo uporabnikom na številki 080 14 00 pomagala pri vprašanjih o sledenju pošiljk, storitvah, cenikih in splošnih informacijah, pri tem pa bo odpravljala nepotrebne čakalne vrste in preusmerjanja na druge komunikacijske kanale.

»Z uvedbo glasovne asistentke Pie želimo našim strankam omogočiti hitrejše pridobivanje informacij v njim najbližjšem narečju. Prepričani smo, da bo ta tehnologija bistveno izboljšala uporabniško izkušnjo in povečala zadovoljstvo strank, saj bo komunikacija bolj osebna in prilagojena,« je povedala Vanja Belec, vodja oddelka Skrb za uporabnike pri Pošti Slovenije.

Več kot 2300 klicev dnevno

Kontaktni center Pošte Slovenije dnevno prejme prek 2300 klicev in elektronskih sporočil. S pomočjo Pie se bodo osnovna vprašanja reševala hitreje, kar bo zaposlenim omogočilo, da se posvetijo zahtevnejšim poizvedbam.

Marko Cegnar, generalni direktor Pošte Slovenije, je ob tej priložnosti poudaril: »Z uvedbo najnovejše inovativne rešitve, kot je glasovna asistentka Pia, želimo našim strankam ponuditi najboljšo možno izkušnjo in jim omogočiti še hitrejše pridobivanje želenih informacij. Verjamemo, da bo ta tehnologija pripomogla k izboljšanju učinkovitosti našega kontaktnega centra in zadovoljstva naših strank. Ob tem pa poudarjamo, da gre za umetno inteligenco, ki se seveda nenehno uči in izboljšuje.«

Nove priložnosti z mobilno aplikacijo MojaPošta

Pošta Slovenije namerava glasovno asistentko Pio kmalu umestiti tudi v mobilno aplikacijo MojaPošta, kar bo uporabnikom omogočilo še enostavnejše upravljanje in sledenje paketnim pošiljkam.

Marko Cegnar je dodal: »Pia ni zgolj tehnološka inovacija, temveč predstavlja prihodnost, ki združuje umetno inteligenco in človeški pristop. Veseli smo, da smo prvi v Sloveniji, ki smo razvili tako napredno rešitev, prilagojeno potrebam naših strank.«

Foto: Pošta Slovenije